Tuki
Suomeksi, arkisin, ilman jonotusnumeroa
Emme lupaa ympärivuorokautista päivystystä, koska emme sellaista miehitä. Sen sijaan luvattu vasteaika on sellainen, joka pitää myös heinäkuussa.
- Palveluaikaarkisin 8–16
- Kielisuomi ja englanti
- Kiireellisetpuhelimitse
- Palautustavoite8 h työaikana
- Raportointikuukausittain
Yhteydenotto
Näin saatte meidät kiinni
Sähköposti
Tukipyynnöt osoitteeseen tuki@uttu.fi. Kaikki pyynnöt kirjataan, jotta asian käsittely ei riipu siitä kuka sattui vastaamaan.
Puhelin
[TÄYTÄ: puhelinnumero] · arkisin klo 8–16. Kiireellisissä tuotantokatkoissa soittakaa — sähköposti ei herätä ketään.
Kuukausiraportti
Jatkuvien palveluiden asiakkaat saavat kuukausittain raportin: tehdyt päivitykset, palautustestin tulos, havaitut poikkeamat ja suositukset.
Vasteajat
Mitä lupaamme ja milloin
| Tilanne | Reagointi |
|---|---|
| Sivusto tai sähköposti kokonaan pois käytöstä | Työaikana viipymättä, palautuksen tavoiteaika 8 tuntia |
| Toiminnallinen häiriö, palvelu käytettävissä | Saman työpäivän aikana |
| Muutospyyntö tai kysymys | Seuraavan työpäivän aikana |
| Työajan ulkopuolella tulleet pyynnöt | Käsitellään seuraavana arkiaamuna |
Sitovat vasteajat, huoltoikkunat ja hyvitykset kirjataan asiakaskohtaiseen SLA-liitteeseen. Tämä taulukko kertoo, miten asiat käytännössä hoidetaan.
Ohjeet
Yleisimmät aiheet
Käyttöönotto
Sivuston siirto, sähköpostin asetukset ja verkkotunnuksen osoittaminen. Jokaisesta jatkuvasta palvelusta toimitetaan kirjallinen käyttöönotto-ohje ylläpidollenne.
DNS ja sähköposti
Vyöhykesiirron salliminen, TSIG-avaimet, SPF ja DKIM. Näissä autamme mieluummin etukäteen kuin sen jälkeen, kun postit ovat alkaneet pomppia.
WordPress
Päivitykset, testiympäristön käyttö ja palautus. Hallitun paketin asiakkaille nämä hoidetaan puolestanne — muille neuvomme, miten ne tehdään turvallisesti itse.
Kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Mitä teen, jos sivusto on kaatunut kesken yön?
Lähettäkää tukipyyntö sähköpostilla — se käsitellään heti seuraavana arkiaamuna. Jos katko ei voi odottaa aamuun, se on syytä sopia etukäteen erillisessä palvelusopimuksessa, jotta päivystys on oikeasti olemassa eikä vain paperilla.
Kuuluuko tuki kaikkiin paketteihin?
Tukipyyntöihin vastataan kaikille asiakkaille. Vasteaikalupaus koskee jatkuvien palveluiden ja hallitun WordPressin asiakkaita; pelkässä webhotellissa vastaamme parhaamme mukaan ilman sitovaa aikaa.
Voitteko auttaa myös sivuston sisällön kanssa?
Pienet asiat hoidamme siinä samalla. Laajempi sisältötyö tai ulkoasun muutokset ovat erikseen sovittavaa työtä, ja kerromme arvion etukäteen.
Kuka pääsee järjestelmiimme?
Vain nimetyt henkilöt, ja pääsyt kirjataan. Pääsy asiakkaan järjestelmiin tekee meistä kriittisen toimittajan — se on syytä huomioida myös teidän omassa toimittajahallinnassanne.
Onko jokin asia jäänyt vaivaamaan?
Kysyminen ei maksa mitään, eikä vastaus ole myyntipuhe. Jos ette tarvitse meiltä mitään, sanomme senkin.